留言中有这样一段话：“在飞行途中，你为自己的疏忽表现出了真诚的歉意，特别是你的微笑一次又一次地出现在脸上，深深地感染了我，也正是你脸上的微笑使得我写下这封表扬信，希望下次还可以乘坐有你服务的航班。”
生活就是这样，你以微笑待人，别人会感受到你的诚意和善良，所以用微笑表示道歉，更容易获得别人的原谅。
威廉今年四十多岁，工作、婚姻、生活都陷入了一种平淡无奇的沉闷之中，他在生活中很少对身边的人露出笑容，而且渐渐地感觉自己变得可有可无，整个人闷闷不乐，身边的朋友和同事也觉得威廉太沉闷，纷纷选择了疏远。直到有一次他参加了一个培训班，被要求以微笑为话题发表一篇演讲，不知从何下手的威廉决定在生活中寻找灵感。于是，他开始对着镜子观察自己的笑容，向身边的人展现自己的笑容，甚至对不相干的人也露出笑容。这样坚持了一个星期，威廉发现自己的生活发生了大变化，每当自己朝别人微笑的时候，别人也报以微笑，自己的心情也随之变得舒畅起来。此外，长时间的微笑还把他带入了一种愉悦的心境当中，对于工作也不再是满腹牢骚，身边的人也愿意同他有更多的交流。后来威廉问同事发生这种转变的原因，同事回答道：“以前感觉你天天闷闷不乐的，好像心事很重，直到这两天我看见你的笑容，才发现你笑起来是那么的有魅力。”有了这次的经历之后，威廉选择天天以微笑示人，借此来感染别人，缓解自己的负面情绪。
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