第二节
微笑让别人不忍拒绝
我们经常会说这样一句话：“爱笑的人，运气通常都不会太差。”也经常说：“伸手不打笑脸人。”由此可见，微笑在生活中是多么重要。从心理学上讲，微笑能够在短时间内拉近人与人之间的距离，是人类表达善意的一种方式。美国密歇根大学的心理学教授詹姆斯曾经说过这样一句话：“面带微笑的人，通常在处理事务、教导同学或者销售行为上，都显得更有效率，也更能培养出快乐的孩子。笑容比皱眉头表达的信息更多。”
人类的笑容有很多种，比如大笑、微笑、偷笑、嘲笑、冷笑，等等，不同的笑容具有不同的意义，可唯有微笑能给人如沐春风般的感觉，会让人觉得心旷神怡。微笑是世界上最美的语言，蕴藏着巨大的能量，传递着人们心中的善意、温暖、关怀、鼓励、感恩、自信、赞美、幸福，等等。
生活就像一面镜子，你对它微笑，它也会报之以微笑。在高压力、快节奏的生活中，人们脸上的笑容逐渐减少了，每个人的脸上呈现出的都是不同程度的疲惫。于是，微笑也逐渐成为了一种稀缺资源。但是，微笑作为人类的一种本能反应，实在不应被大家抛弃，它作为一种表情语言，可以表达一个人自信、乐观的心态以及友好和善意，也可以让自己紧皱的眉头舒展开来，缓解自己工作上的压力。除此之外，微笑还可以化解人与人之间的矛盾，消除剑拔弩张的紧张气氛，消除对方的不良情绪，促使人际关系和事态向着好的方向发展。
小王考完驾照后，心情激动地开车上路，由于缺乏经验，一路开得都非常谨慎。但是在一个十字路口等红灯的时候，他的车还是向后溜了一下，撞到了后面的车辆。对方下车之后说道：“你是怎么开车的，那么远的距离还会溜车？”小王看着对方满脸怒气的样子，没有反驳，而是笑着说：“朋友，我真不是故意的。我刚刚拿到驾照，对这里的路况不太熟悉，没有注意到这是一个缓坡，再加上紧张，刚才脚不自觉地松了一下刹车，给你带来的麻烦，我是真心感到抱歉。”对方看到小王脸上诚恳的笑容，再加上只是轻轻碰了一下，并没有什么损失，于是就说道：“算了，反正也没出现什么问题，不过以后你开车可要小心点，发生什么大事故就麻烦了。”小王听后，连忙表示自己一定会注意，最后对方在小王的微笑攻势下消了火气。
威尔·科克斯曾经说过这样一句话：“当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑口常开乃是易事；在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。”我们展现微笑时，虽然大多数情况下自己都不能看到，但是别人却可以从你的微笑中看到你的自信和乐观。康奈尔大学的罗伯特·克劳特教授曾经做过一项调查，他在保龄球道上安装了针孔摄像机，拍摄投球者的面部表情，结果发现当人们投出好球、得到高分时，大部分人并没有像大家想的那样露出高兴的笑容，真的这样做的只有4%。得到高分之后转过头向同伴们展示时露出笑容的人，却高达42%。这项调查充分说明，微笑在大多数情况下发挥的是一种交际功能，而微笑的交际作用非常有感染力，能够得到他人的积极回应。
也许有人会说，当一个人非常生气的时候，是笑不出来的，这时候还勉强自己保持微笑，不是强人所难吗？也有人会说：“我还没有见过两个在争吵的时候还能保持微笑的人。”其实，在争吵的过程中正是因为人们不能保持微笑，才会使得矛盾激化，朝着更坏的方向发展，最终因为恶言相向，导致难以收场。如果这时候可以展现微笑的话，微笑在关键时刻就会像一缕春风一样，吹散人们心中的不快，化干戈为玉帛。
M在乘坐飞机的时候，想起来自己的药还没吃，于是就请一位空姐帮自己倒一杯水。那位空姐很有礼貌地说道：“先生，为了您的安全，等飞机起飞平稳之后我会尽快把水给您送过来。”M觉得空姐说得很有道理，于是欣然同意。
但是过了半个小时，飞机早已进入了平稳飞行期，空姐还没有把水送过来，M非常生气。按过服务铃之后，刚才的那位空姐端着一杯水匆匆地走了过来，说道：“对不起，因为我的疏忽耽误您吃药的时间了，真的十分抱歉。”在整个道歉的过程中，那名空姐都保持着微笑。但是M并不领情，仍然生气地说道：“你是怎么服务的，这就是你们的态度吗？”这名空姐知道是自己的不对，一直在给M道歉，但是正在气头上的M实在是不愿就这么原谅对方的疏忽。
在接下来的航程中，每次到了服务时间，那名空姐就会来到M的座位旁边，微笑着询问他是否有需要服务的，M每次都说不用。等到飞机快要降落的时候，M提出要在留言本上留言。空姐以为M是要批评自己，但是基于职业操守，空姐仍然笑着说道：“先生，鉴于这次给您带来不便，我再次表示我的歉意。至于您的建议和批评我都会虚心接受。”听完空姐的话，M没有说什么，只是认真地在留言本上写了起来。等到航班降落，乘客们都下去之后，那名空姐打开了留言本，发现内容竟然是一封表扬信。
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